Cliënten MEE dik tevreden over ondersteuning

In december 2011 heeft MEE onderzoek laten doen naar de tevredenheid van cliënten over de dienstverlening van MEE. Uit deze benchmark, uitgevoerd door Research voor Beleid, blijkt dat MEE op een aantal aspecten in een belangrijke functie voorziet en dat deze door cliënten hoog gewaardeerd wordt. MEE krijgt gemiddeld een 8.0 als rapportcijfer van haar cliënten.

Elke drie jaar laat MEE de cliënttevredenheid onderzoeken. In de rapportage wordt een onderscheid gemaakt tussen een algemeen brancherapport en 22 deelrapporten per MEE-organisatie. Het bracherapport geeft een beeld van de gemiddelde waardering van cliënten van MEE op landelijk niveau. De belangrijkste conclusies:

• De  kwaliteit wordt onverminderd goed beoordeeld en is op een aantal aspecten licht verbeterd. MEE wordt het best beoordeeld op de kernwaarden betrouwbaar, vakkundig  en vraaggestuurd .
• Bijna alle cliënten zouden in de toekomst weer met hun vragen naar MEE gaan en anderen aanraden dit ook te doen.
• De bereikbaarheid van MEE is goed en is verbeterd ten opzichte van 2008.

Uit het onderzoek kwamen ook verbeterpunten naar voren. Er zijn cliënten die wel eens ontevreden zijn over MEE. Bijvoorbeeld over het resultaat van de dienstverlening. Dit jaar implementeert MEE een resultaatgerichte dienstverlening volgens het nieuwe dienstenboek. Ook werd duidelijk dat het gebruik van de website relatief laag is en dat dit ook licht is gedaald ten opzichte van 2008. Inmiddels heeft MEE een geheel vernieuwde landelijke website gelanceerd (www.mee.nl).

Het brancherapport 2011 Tevredenheid over MEE  kunt u hier downloaden.